Mention légale

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Cookies

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Plateforme de Résolution de Litiges :

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, Mimoka informe que, en cas de litige, les utilisateurs résidant dans l’Union Européenne peuvent recourir à la « Plateforme en Ligne de Résolution des Conflits » développée par la Commission Européenne, afin de tenter de résoudre à l’amiable tout litige découlant de la prestation de services par Mimoka.

Pour accéder à la « Plateforme en Ligne de Résolution des Conflits », vous pouvez le faire via le lien suivant :

Droit de rétractation :

Selon le Réel Décret Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, en son art. 103 l), le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats se rapportant à la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que celles de servir de logement, de transport de biens, de location de véhicules, de nourriture ou de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques. Par conséquent, le droit de rétractation n’est pas applicable.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’est pas encore sortie de nos entrepôts. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail : info@mimokafibers.com

Si vous l’avez déjà reçue et constaté un problème, ou si pour une raison quelconque vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

Ce droit de retour ne s’applique qu’aux produits conservant leur emballage d’origine en bon état. Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés. Les frais de livraison et de retour payés par le client ne sont pas remboursables.

Pendant la durée de l’État d’Urgence ou de ses éventuelles prolongations, les délais pour le retour des produits achetés par tout moyen, que ce soit en personne ou par messagerie, sont suspendus. Le calcul des délais reprendra dès la fin du Réel Décret 463/2020, du 14 mars 2020, déclarant l’État d’Urgence ou, le cas échéant, les prolongations de celui-ci.

Mimoka fera tout son possible pour vous rembourser le plus rapidement possible. Cependant, elle se réserve un délai maximum de 15 jours à compter de l’arrivée de la marchandise retournée à nos entrepôts.

Si vous avez utilisé une carte de crédit comme méthode de paiement, le remboursement sera effectué sur la même carte et vous pourrez le vérifier sur votre prochain relevé bancaire.

Si vous avez payé à la livraison, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (IBAN et SWIFT) pour effectuer le remboursement par virement bancaire.

En cas de produit défectueux, Mimoka procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou à la réduction du prix du produit. Les démarches sont gratuites pour la personne qui passe la commande.

Mimoka est responsable des défauts de conformité du produit acquis, qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la commande. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai d’un mois après en avoir eu connaissance.

Nous remboursons uniquement les frais de livraison pour les commandes dont le retour est à la charge de Mimoka. Cela concerne les produits défectueux ou les dommages survenus lors de l’expédition.

Cependant, si dans une commande comportant plusieurs articles, seul l’un d’eux présente des problèmes, le remboursement sera effectué uniquement pour le coût de ce produit. Les frais de livraison et le coût des autres produits ne seront pas remboursés.

Les échanges de produits se font selon les conditions mentionnées précédemment.

Si pour une raison quelconque, il n’est pas possible d’échanger un produit en particulier, sa valeur vous sera remboursée.

Si l’échange est dû à un changement d’avis sur le produit ou à un changement de couleur, les frais de livraison pour recevoir le nouveau produit seront à la charge du client.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à : info@mimokafibers.com.