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Cookies

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Plataforma de Resolución de Litigios:

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Mimoka informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Mimoka.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

En relación a la comunicación de la no procedencia del derecho de desestimiento

Derecho de desistimiento:

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su art. 103 l) el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. No procede por tanto el derecho de desistimiento.

Condiciones Generales de compra

Puede cancelar su pedido si éste aún no ha salido de nuestros almacenes. Para ello, póngase en contacto con nosotros por email: info@mimokafibers.com

Si ya lo ha recibido y comprobado que existe algún problema o, si por alguna razón no se encuentra totalmente satisfecho, puede realizar la devolución en el plazo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

Este derecho de devolución sólo se aplicará a productos que conserven su envase original en buen estado. Los productos que se devuelvan incompletos, estropeados o usados no serán aceptados. No siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío y devuelta del pedido.

Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien sea presencialmente o por mensajería. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de Marzo de 2020 , por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

Métodos de Devolución

Mimoka hará todo lo que esté en su mano por devolverle el dinero al cliente lo más rápido posible. Sin embargo, se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada a nuestros almacenes del producto devuelto.

Si ha utilizado tarjeta de crédito como método de pago, se le devolverá el dinero a la propia tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.

Si ha pagado contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios (IBANy SWIFT) para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.

Ofrecemos Garantía

En caso de producto defectuoso, Mimoka procederá según corresponda con la reparación, sustitución, o rebaja del precio del producto. Gestiones gratuitas para la persona que realiza el pedido.

Mimoka responde de las faltas de conformidad con el producto adquirido, que se manifiesten en un plazo de dos años de la entrega del pedido. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes que tuvo conocimiento de ella.

Devolución de los gastos de envío

Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Mimoka. Esto hace referencia a productos defectuosos, o daños en el envío.

Sin embargo, si en un pedido de varios artículos sólo hay uno con problemas, se procederá a la devolución del coste de este producto. No siendo objeto de devolución los gastos de envío y el coste de los demás productos.

Cambio de Productos

Los cambios de productos se llevan a cabo según las condiciones anteriormente citadas.

Si por algún motivo, no es posible realizar el cambio de un producto en concreto, se le reembolsará su valor.

Si el cambio se debe a que ya no desea el producto o cambio de color, los gastos de envío para recibir el nuevo producto correrán a cargo del cliente.

Si tienen alguna consulta, no dude en contactar con nosotros enviándonos un email a: info@mimokafibers.com.