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Plateforme de Résolution des Litiges :
Conformément au Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, Mimoka informe que, en cas de litige, les utilisateurs résidant dans l’Union européenne peuvent recourir à la « Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne » développée par la Commission européenne afin de tenter de résoudre extrajudiciairement tout litige découlant de la fourniture de services par Mimoka.
Pour accéder à la « Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne », veuillez suivre le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
En ce qui concerne la communication de la non-applicabilité du droit de rétractation
Droit de rétractation :
Conformément au Décret législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, à l’article 103 l), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que celle de servir de résidence, de transport de biens, de location de véhicules, de nourriture ou de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Conditions Générales d’Achat
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée de nos entrepôts. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail : info@mimokafibers.com
Si vous l’avez déjà reçue et vérifié qu’il y a un problème ou si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Ce droit de retour s’applique uniquement aux produits conservant leur emballage d’origine en bon état. Les produits retournés incomplets, endommagés ou usés ne seront pas acceptés. Le montant payé par le client pour les frais d’expédition et de retour de la commande ne sera pas remboursé.
Pendant la période de validité de l’État d’Alerte ou de ses éventuelles prolongations, les délais de retour des produits achetés, que ce soit en présentiel ou par courrier, sont suspendus. Le décompte des délais reprendra une fois que le Décret royal 463/2020, du 14 mars 2020, déclarant l’État d’Alerte, ou ses prolongations, ne sera plus en vigueur.
Méthodes de Remboursement
Mimoka fera tout son possible pour rembourser le montant au client dans les plus brefs délais. Cependant, un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit retourné est prévu dans nos entrepôts.
Si vous avez utilisé une carte de crédit comme moyen de paiement, le montant vous sera remboursé directement sur la carte et vous pourrez le vérifier sur votre prochain relevé bancaire.
Si vous avez payé contre remboursement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (IBAN et SWIFT) pour effectuer le remboursement par virement bancaire.
Nous offrons une garantie
En cas de produit défectueux, Mimoka procédera selon le cas à la réparation, au remplacement ou à la réduction du prix du produit. Gestion gratuite pour la personne passant la commande.
Mimoka est responsable des défauts de conformité du produit acheté, qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la commande. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai d’un mois à compter de la prise de connaissance de celui-ci.
Remboursement des frais d’expédition
Nous remboursons uniquement les frais d’expédition pour les commandes dont Mimoka est responsable. Cela concerne les produits défectueux ou endommagés pendant l’expédition.
Cependant, si une commande contient plusieurs articles et qu’un seul d’entre eux présente des problèmes, seul le coût de ce produit sera remboursé. Les frais d’expédition et le coût des autres produits ne seront pas remboursés.
Échange de produits
Les échanges de produits sont effectués selon les conditions susmentionnées.
Si, pour une raison quelconque, il n’est pas possible de procéder à l’échange d’un produit spécifique, le montant de celui-ci vous sera remboursé.
Si l’échange est dû au fait que vous ne souhaitez plus le produit ou que vous souhaitez changer de couleur, les frais d’expédition pour recevoir le nouveau produit seront à votre charge.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un e-mail à : info@mimokafibers.com.